物业管理安防人员基本服务意识培训,菁华1篇【完整版】

发布时间:2023-12-26 15:16:03

物业管理安防人员基本服务意识培训1物业管理公司安防人员基本服务意识培训1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:忠于职守、竭诚服务:安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,下面是小编为大家整理的物业管理安防人员基本服务意识培训,菁华1篇【完整版】,供大家参考。

物业管理安防人员基本服务意识培训1

物业管理公司安防人员基本服务意识培训1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:

忠于职守、竭诚服务:安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水*的安全服务的思想。

不畏艰险、文明执勤:安防人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名安防人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把安防服务工作做得更好。2七大基本服务意识:A如何理解"顾客至上"1)顾客是我们的衣食父母2)顾客需要我们提供舒适完美的服务3)服务基本依据是顾客的需求4)不要被社会上的陋习所同化5)努力给顾客提供方便,创造欢乐6)在任何情况下都不与顾客争吵B如何理解"顾客永远是对的"1)充分理解顾客的需求2)充分理解顾客的想法和心态3)充分理解顾客的误会4)充分理解顾客的过错C100-1=0的服务质量公式其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。D什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务E对待投诉的态度不害怕,并主动地去寻找投诉F如何处理投诉1)认真听取意见2)保持冷静3)表示同情4)给予关心5)不转移目标6)记录要点7)把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意8)把解决问题所需要的时间告诉客人。G服务不满意的计算公式:1:326(26_10)+(10_33%_20)=326意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。3安防人员基本服务标准:"机智勇敢的安防员"、"热情周到的服务员"、"技术娴熟的消防员"的有机统一体就是我们安防员的服务标准。4基本服务规则在客人活动场所禁止干私人事情。上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。工作时不扎堆闲聊。在客人活动场所不得跑步,坚持"说话轻,行走轻,操作轻。"任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"笑容永驻脸上。保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。态度温和有礼,做事有始有终。接听电话用语规范,语气柔和。不与客人乱开玩笑。善于观察客人的需求。当客人投诉时,不可好胜争辩。不要边操作边和客人说话,心不在焉。不要旁听和加入客人谈话。不与客人抢道。尽量记住客人姓名。遵守公司规定,爱护公物。不要围观意外或其他特别事件。5员工服务十要点礼节多一点;动作快一点;脑筋活一点;做事勤一点;微笑甜一点;效率高一点;说话轻一点;嘴巴亲一点;肚量大一点;争执让一点。